BEM-VINDOS AO MUNDO AND I WONDER


  • O meu sapato está em preparação de materiais. Posso alterá-lo?
  • A alteração é possível desde que num período de 24 horas após ter recebido o e-mail de notificação de preparação de materiais. Nesta fase a alteração não tem qualquer custo adicional.
  • O meu sapato está em corte. Posso alterar a cor?
  • Pode alterar a cor do seu sapato, no entanto a alteração tem um custo adicional. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em corte. Posso alterar o modelo?
  • Nesta fase ainda pode alterar o modelo do seu sapato, no entanto a alteração tem um custo adicional. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em corte. Posso alterar a altura do salto do meu sapato?
  • Nesta fase ainda pode alterar a altura do salto do seu sapato, no entanto esta alteração tem um custo adicional. A alteração do salto altera a estrutura do seu sapato. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em corte, mas já não o quero. Devolvem o dinheiro?
  • A And I Wonder não devolve o dinheiro da compra uma vez que o processo de produção foi iniciado. Cada sapato And I Wonder é único, criado em exclusivo e a pensar em cada cliente. O processo de produção pode ser interrompido, no entanto o valor de adjudicação não será devolvido. Entre em contato connosco através do info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em costura. Posso alterar a cor?
  • O seu sapato está numa das fases mais importante, apesar da sua importância e complexidade ainda é possível alterar a cor do sapato. A alteração nesta fase (costura) representa um custo adicional. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em costura. Posso alterar o modelo?
  • O seu sapato está numa fase determinante da sua produção, no entanto ainda é possível alterar o modelo do sapato, mas terá um custo adicional. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está em costura. Posso alterar o salto?
  • O seu sapato está numa fase determinante da sua produção, no entanto ainda é possível alterar o salto do sapato, mas terá um custo adicional. Para proceder à alteração envie um e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está na costura, mas já não o quero. Devolvem o dinheiro?
  • O seu sapato já está numa fase avançada de produção. A And I Wonder não procede à devolução do montante pago uma vez que cada sapato é único e criado em exclusivo para cada cliente. Entre em contato connosco através de info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está na montagem. Posso alterá-lo?
  • Nesta fase já não é possível alterar estruturalmente o seu sapato. Pode alterar a personalização, caso seja aplicada no final. Para alterar a personalização entre em contato connosco através de info@andiwonder.com. Apesar de não poder alterar o seu sapato podemos ajudar a criar um novo, na nova compra poderá usufruir de 10% de desconto. Como gostava que fosse o seu próximo And I Wonder?
  • Vi a fotografia de montagem e a cor estava errada. E agora?
  • Entre em contato connosco e exponha a sua dúvida. A cor do seu sapato será verificada. Caso a cor seja a correta, ser-lhe-á enviada uma nova fotografia, pois a imagem por vezes pode não corresponder à cor real. Caso a cor esteja errada, será disso informada e a And I Wonder procederá de imediato á alteração.
  • Já tinha aprovado a gravação de sola para o meu sapato. Posso alterá-la?
  • Após aprovação do esboço de gravação de sola, a sola do seu sapato é gravada. Pode alterar a gravação caso a sola não esteja colocada no seu sapato. Caso a sola tenha sido colocada não pode alterá-la. Esta alteração tem um custo adicional. Entre em contato connosco através do info@andiwonder.com.
  • Não solicitei gravação de sola. Como posso adicionar?
  • Entre em contato connosco com a sua intenção através do e-mail info@andiwonder.com. Verificaremos o estado da sua encomenda, caso a sola não tenha ainda sido colocada, pode adicionar gravação de sola. Se a sola já estiver colocada recomendamos que faça a gravação na palmilha. Tabela de preços brevemente disponível online. Entre em contato connosco através do info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está no acabamento. Posso alterar a personalização?
  • Entre em contato connosco com a sua intenção para se poder avaliar a possibilidade. Envie e-mail para info@andiwonder.com.
  • O meu sapato está finalizado. Ainda posso personalizar?
  • Ainda pode personalizar o seu sapato. Comente na sua área pessoal o que gostava de ver no sapato (renda, cristais, laços, aplicação de tornozelo, etc). Caso tenha dúvida do que colocar entre em contato connosco através de info@andiwonder.com ou contacte a sua Gestora de Experiência.
  • O meu sapato está finalizado e não gostei do resultado final. O que posso fazer?
  • Entre em contato connosco através de info@andiwonder.com em conjunto iremos encontrar uma solução!
  • Posso alterar a morada de envio?
  • Se deseja mudar a morada de envio, deve aceder à sua área pessoal onde poderá fazer a alteração. Caso tenha dificuldades deve contactar através do info@andiwonder.com.
  • Como é feito o envio dos meus sapatos?
  • O envio dos seus sapatos é feito através de uma transportadora especializada. É entregue na morada que indicar ou num ponto de recolha disponível.
  • O envio é gratuito?
  • O envio é apenas gratuito para a União Europeia. Para fora da Europa pode simular os custos de envio através do customizador. Se preferir pode entrar em contacto connosco através do info@andiwonder.com. Para envios fora da União Europeia podem ser adicionados custos suplementares.
  • Na reunião sugeriram uma prova intermédia. O que é?
  • A prova intermédia é um serviço adicional à personalização que permite o esclarecimento de dúvidas quanto ao tamanho ou modelo. Este serviço tem um custo adicional.
  • Como posso agendar a reunião intermédia?
  • A sua Shoe Advisor entratá em contacto consigo para agendar.
  • Preciso de uns sapatos para a prova do vestido. E agora?
  • Se o seu sapato não estiver finalizado, para fazer a prova do vestido, podemos emprestar um par com a mesma altura de salto. Desta forma pode fazer a prova do vestido e não haverá dúvidas em relação à altura dos sapatos. O envio de uma amostra para a prova está sujeito ao pagamento de uma caução de 50€ e os custos de envio/recolha. A caução é devolvida quando os sapatos forem entregues à And I Wonder.
  • O meu sapato não tem gravação de sola. Posso adicionar?
  • Se o seu sapato estiver em fase de solado, acabamento ou finalizado não pode adicionar a gravação de sola. A alteração representa um sapato novo. Se o seu sapato estiver em fase de corte, costura ou montagem a alteração tem um custo. Para fazer o pedido de gravação deve contactar a sua Shoe Advisor ou contactar pelo e-mail info@andiwonder.com.
  • Posso ter a sola do sapato sem qualquer gravação?
  • A sola de um par And I Wonder, tem o logotipo da marca. Pode optar por colocar uma gravação personalizada ou não colocar qualquer tipo de gravação/logotipo ficando assim com a sola do sapato lisa. O custo de não colocar qualquer tipo de gravação/logotipo é de 25€. O custo da gravação de sola personalizada a laser varia, dependendo da personalização, podendo simular no customizador.
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